Програма Омбудсмена - Вибір спільноти піклування

Спрощений посібник із вибору спільноти довгострокового догляду

З чого почати

Кожна спільнота догляду у вашому районі має власну культуру, сильні та слабкі сторони. Коли ви переконаєтеся, що довгостроковий догляд необхідний, спочатку визначте, які якості спільноти догляду є найважливішими для задоволення потреб і очікувань мешканця.

Попросіть мешканця відвідати потенційні будинки до прийняття рішення. Це може дати вам уявлення про те, як спільнота догляду задовольнить потреби мешканців, а також може зменшити ваші страхи.

Відвідайте якомога більше будинків, які відповідають вашим критеріям. Під час цих візитів сидіть і спостерігайте за тим, як персонал взаємодіє з мешканцями, і розмовляйте з мешканцями, щоб отримати повне розуміння життя в будинку.

Ви також можете відвідати домівку вдруге протягом вихідних або ввечері, щоб переконатися, що персонал і послуги пропонуються за тією ж ціною.

Питання якості

Щоб отримати більш повну картину, ви можете задати наступні запитання мешканцям, родинам та персоналу. Ви також можете зв’язатися з омбудсменом з питань довгострокового догляду у вашій громаді, оскільки вони захищають інтереси мешканців із довгостроковим доглядом і матимуть довідник установ у вашому районі, а також інформацію про тенденції.

Під час відвідування використовуйте органи чуття:

• Чи є теплі стосунки між персоналом і мешканцями?
• Чи здається, що адміністратор і управлінський персонал знають мешканців та їхні потреби?
• Чи чисті кімнати, коридори та столи?
• Мешканці виглядають чистими, доглянутими, нагодованими, без синців?
• Чи багато мешканців виглядають пильними та щасливими?
• Чи немає в домі неприємних запахів?
• Чи помічаєте ви швидку реакцію на індикатори виклику?
• Мешканці дзвонять? Якщо так, чи отримують вони належну відповідь від персоналу?
• Страви виглядають апетитно?
• Чи залучені жителі до значущої діяльності самостійно чи разом з іншими?

Питання для персоналу

• Чи кожна зміна має достатньо допомоги, щоб мати змогу піклуватися про мешканців?
• До яких заходів залучені мешканці?
• Чи персонал постійно прикріплений до мешканців?
• Скільки навчання проводиться для персоналу?
• Як персонал забезпечує участь родини та мешканців у зборах з планування догляду?
• Що заклад робить для заохочення утримання та безперервності працівників?
• Скільки часу поточний адміністратор працює в закладі?

• Чи нещодавно на об’єкті відбувалися зміни у власності чи управлінні?
• Чи надає установа транспорт для громадських заходів?
• Яка терапія доступна жителям?
• Чи є міська та/або сімейна рада?
• Що станеться, якщо у когось є скарга чи проблема?
• Чи беруть участь мешканці у виборі співмешканців?
• Хто вирішує, де мешканці сідають за їжею?
• Чи працює в закладі професійно кваліфікований соціальний працівник?

Запитання мешканцям

• Чи поважає заклад побажання мешканців щодо їх розкладу (наприклад, час сну, ванни, харчування)?
• Чи приділяється увага мешканцям вночі, якщо вони не сплять?
• Чи є у мешканця одна й та сама медсестра більшість днів?
• Чи реагує персонал на запити мешканців?

• Чи доступні закуски мешканцям?
• Чи беруть участь мешканці в конференціях з планування догляду?
• Чи було у мешканця зникле майно?
• Хто займається проблемами мешканців або членів родини? Чи реагує ця людина?
• Що є найкращим/найгіршим у житті вдома?

Додаткова інформація

Копії звітів державних інспекцій від Департаменту охорони здоров’я та навколишнього середовища Колорадо (CDPHE) доступні в установі
самостійно, від омбудсмена або на веб-сайті CDPHE. Це може бути корисним інструментом для прийняття рішення про догляд. Поки вони a
миттєвий знімок, вони також показують тенденції та занепокоєння, які можуть продовжувати виникати у жителів.

Щоб зв’язатися з програмою омбудсмена округу Ларімер, зателефонуйте за номером 970-498-7754 або електронною поштою ombudsman@larimer.org.