Розширення можливостей людей брати на себе відповідальність

КОРИСНІ ПОРАДИ ГЕНЕРАЛІСТА:

• Невдачі (і помилки) — це нормально, тому що ми вчимося на своїх невдачах. Майте це як культуру.
• Як керівник, коли хтось ставить запитання, запитайте, що ви думаєте або як ви хочете це зробити? Якщо це добре, тоді скажи, гаразд, іди, роби це.
• Відзначайте співробітників - це спонукає їх відповідально ставитися до своєї роботи. Будь-хто може впізнати колег, а не лише менеджерів і керівників.
• Дайте кредит там, де кредит належить.

ІСТОРІЇ УСПІХУ:

Переглянувши результати опитування працівників, ми звернулися до директорів відділів, які відповідали одному з наступних критеріїв:

• Оцінка їхнього департаменту була вищою за середній показник округу в цій категорії.
• Їх відділ підвищив свої бали порівняно з попередніми роками.

Вони надали нам інформацію, відгуки та пропозиції для відділів, які хотіли б покращити цю сферу.
 

«Переконайтеся, що менеджери та керівники несуть таку відповідальність і повноваження, і вони налаштовують системи та забезпечують ясність для персоналу, щоб мати можливість приймати менші повсякденні рішення. Уникайте неоднозначних рішень, які були прийняті. Якщо вони призвели до невеликих «помилок», вчіться на них і адаптуйтеся, рухаючись вперед і уникайте звинувачень. Коли співробітники намагаються знайти відповідь на проблему, попросіть їх придумати рішення або варіанти, щоб передати керівнику/директору підтверджувати, щоб вони розвивали навички обмірковувати та вирішувати проблеми. Ми також створили тематичні команди, щоб співробітники могли обмінюватися ідеями один з одним і отримати впевненість у своїх знаннях щодо певних тем і процесів». 

Леслі Елліс, директор з розвитку громади

«Як менеджер я розумію, що мої працівники виконують багато функцій, які я не можу виконати. Я намагаюся давати робочі завдання таким чином, щоб пояснювати, чому це завдання є необхідним і як продукт використовуватиметься. Я заохочую членів своєї команди пропонувати своє розуміння щодо робота, яку ми виконуємо. Вони мають різний досвід і уявлення, що може створити ширше уявлення про наші обов’язки та сприяти прийняттю кращих рішень. Я також вважаю, що важливо притягувати людей до відповідальності за роботу, яку вони виконують, як з точки зору кількості, так і якості. Надання їм можливості нести відповідальність за свій внесок створює почуття гордості та є першим кроком у визнанні досягнень». 

Лінда Гоффманн, керуючий районом
 

ПРОПОЗИЦІЇ ТА ПОРАДИ:

• Рухайтеся до ясності, систем, вказівок щодо того, як приймати рішення, щоб у персоналу були необхідні інструменти для цього.
• Зосередьтеся на створенні контексту для роботи у вашій групі.
• Допоможіть людям зрозуміти, навіщо потрібна робота та які стандарти для продукту.
• Тримайтеся подалі від вказівок щодо виконання роботи; це мікроменеджмент.
• Будьте відкриті до коментарів та ідей. Ніхто не знає стільки, скільки всі.
• Скористайтеся можливостями вдосконалення, які надає ваша команда.
• Не забувайте хвалити та відзначати успіх.