Що таке коучинг?

Думайте про своїх співробітників як про спортивну команду, а ви — про тренера. Мета полягає в тому, щоб усі ваші гравці грали добре, чи не так? Тренер надає відгук кожному гравцеві про різні навички та прийоми, щоб допомогти команді. Якщо гравець погано грає, що робить тренер? Вони «тренують» гравців, щоб вони могли виступити краще наступного разу. І гравці хочуть відгуків. Справа не в тому, щоб усіх залишити на лаві або вигнати з команди; це мати сильну команду. Це потребує наставництва та коригувальних дій.

На жаль, багато керівників і співробітників бояться «коучингової» частини процесу. Справа не в покаранні; це про виправлення. Ви найняли свого працівника не просто так? Тоді дайте їм шанс на успіх! Ми бажаємо, щоб кожен найнятий працівник чарівним чином був суперзіркою, але це не реальність і нерозумно. Іноді їм потрібна допомога, щоб туди потрапити. Коучинг – це коли ви надаєте працівнику зворотній зв’язок і вказівки, щоб допомогти йому покращитися, чи то продуктивність чи поведінка. Коучинг актуальний як для позитивних, так і для негативних відгуків.

Коучинг – це розмова. Це менше про заяви та припущення з боку менеджера, а більше про запитання. «Як, на вашу думку, пройшла презентація?» «Що ви думаєте про…?» Це створює більш комфортне середовище для співробітника, дозволяючи більш ефективне та плавне спілкування, яке створює довіру. Крім того, це дає менеджеру зрозуміти, що насправді думає співробітник, що допомагає менеджеру сформулювати свій підхід.

Іноді інструктаж сам по собі не працює, і вам доводиться переходити до більш формальних коригувальних заходів. Це називається планом підвищення продуктивності (PIP), інструкціями нагляду або коригувальними діями. В принципі, це серйозніше. Це означає, що інструктаж не спрацював або інцидент був настільки серйозним, що потрібно було пропустити крок інструктажу та перейти безпосередньо до коригувальних дій. Розглядаючи Коригувальні дії, ви повинні зосередитися на фактах і поведінці. Ви також повинні дізнатися точку зору та думки співробітника, перш ніж вирішити, які дії вжити.

Співробітники не можуть виправити те, що вони не знають, що зламано, і роботодавці повинні надати працівникові можливість вдосконалюватися. Не кажучи вже про те, що процес і документація можуть бути корисними у випадку судового позову. Навчання та коригувальні дії — це навмисний підхід до покращення продуктивності та поведінки співробітників. Це потребує часу та може викликати розчарування, але врешті-решт воно того варте з моральної, фінансової та продуктивної точки зору.